TROCAS & DEVOLUÇÕES | CASACOM EXPRESS
A empresa CASACOM EXPRESS COMERCIO DE FERRAGENS E ARTIGOS PARA CASA E CONSTRUÇÃO, CNPJ 55.477.265/0001-77 sediada na Rua André de Barros, número 226, Centro -Curitiba/PR - CEP 80010-080 assegura a seus clientes que todos os produtos comercializados em sua loja virtual e física possuem garantia contra defeitos de fabricação e prazo de cobertura fornecido pelos fabricantes. O prazo de garantia inclui a garantia legal, conforme artigo 50 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
ATENÇÃO: Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato do recebimento e faça a recusa caso a embalagem esteja avariada, com indícios de violação ou em desacordo com o pedido efetuado.
1) DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Na hipótese de desistência da compra, conforme dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, válida somente em compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente terá a opção de devolver o produto adquirido no prazo de até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento, desde que preenchidos os seguintes requisitos:
ATENÇÃO: TODOS OS PONTOS ABAIXO DEVERÃO SER RESPEITADOS, CASO CONTRÁRIO A SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO SERÁ RECUSADA!
- Produto sem qualquer indício de uso;
- Limpeza e Higiene: Em respeito aos próximos clientes e mantendo nossos padrões de higiene e qualidade, não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem pelos de pet ou quaisquer outras contaminações externas. A integridade física e a limpeza do produto são indispensáveis para a aceitação da devolução (sem exceções).
- Produto acondicionado na embalagem original (caso aplicável), intacta, sem danos, cortes ou rasgos, exatamente da mesma forma como foi recebido; (Este ponto se refere aos produtos que possuem embalagem própria, e não à caixa de transporte ou envelope de segurança da loja CASACOM EXPRESS)
- Embalagem deve acompanhar a Nota fiscal do pedido para que este seja identificado na chegada a nossa Loja física.
- Brindes e Itens Promocionais: Qualquer brinde ou item promocional recebido como parte da compra original deve ser incluído na devolução, sob as mesmas condições de higiene e conservação do item principal.
ATENÇÃO: TODOS OS PONTOS ACIMA DEVERÃO SER RESPEITADOS, CASO CONTRÁRIO A SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO SERÁ RECUSADA!
Para solicitar a devolução do produto, você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] ou Whatsapp (41) 99770 5736, após esse contato você receberá as informações pertinentes sobre a troca, bem como serão solicitados os seguintes dados:
1. Nome completo e CPF do comprador;
2. Número do pedido efetuado;
3. Referência do produto a ser devolvido;
4. Motivo da devolução do produto (opcional).
Após sua solicitação ser recebida, lhe encaminharemos uma autorização de postagem para que o item em questão seja postado nos Correios.
A CASACOM EXPRESS fará a devolução dos valores pagos no produto somente após receber o item em seu estabelecimento, analisá-lo e atestar as perfeitas condições para aceitação da devolução. Em caso de pedidos com mais de um item, os custos referentes ao frete não constituem o valor a ser devolvido caso a devolução seja parcial. Os produtos que forem devolvidos sem comunicação à Loja física CASACOM EXPRESS, através de protocolo de devolução, ou ainda fora do prazo ou com ausência dos requisitos necessários, serão reenviados ao cliente pela empresa via modalidade SEDEX A COBRAR, de modo que o custo referente a esta modalidade deverá ser pago pelo cliente no momento da retirada do produto na agência dos Correios.
2) TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é assegurada ao cliente a troca do produto caso este apresente defeito de fabricação. As trocas ocorrem após análise e verificação das condições do produto. O produto não deve conter indícios de mau uso, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido.
Caso seja verificado defeito de fabricação e o cliente tenha reclamado a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento, a CASACOM EXPRESS garante a troca por um produto novo. A troca será realizada pelo mesmo produto (marca e modelo) ou por outro similar em caso de descontinuação e ainda, caso o produto esteja indisponível em estoque ou se o cliente preferir, poderá optar por um vale-compra no mesmo valor do produto devolvido ou no reembolso do valor do pedido (maiores informações podem ser verificadas no item RESTITUIÇÃO DE VALORES). Passado o prazo de 7 (sete) dias corridos, o produto estará segurado pela garantia disponibilizada pelo fabricante.
Para solicitar a troca do produto o cliente pode entrar em contato diretamente com o fabricante ou com a nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] ou Whatsapp (41) 99770-5736, após esse contato você receberá as informações pertinentes sobre a troca, bem como serão solicitados os seguintes dados:
1. Nome completo e CPF do comprador;
2. Número do pedido efetuado;
3. Referência do produto a ser trocado;
4. Motivo da devolução do produto.
Após sua solicitação ser recebida, lhe encaminharemos uma autorização de postagem para que o item em questão seja postado nos Correios.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Em caso de troca/devolução, a CASACOM EXPRESS alerta que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) especifica que a loja não é responsável pela troca/devolução do produto caso fique provado que o defeito foi causado por mau uso (imprudência, negligência ou imperícia), independente do prazo de recebimento.
- Em qualquer caso, para a troca e/ou devolução o cliente deverá entrar em contato com a Loja CASACOM EXPRESS informando sobre o defeito apresentado e solicitar autorização para o envio da mercadoria, sempre acompanhada da Nota Fiscal e cumprimento das exigências acima já citadas.
- A CASACOM EXPRESS recomenda que o cliente guarde sempre a Nota Fiscal e as embalagens originais dos produtos adquiridos durante todo o prazo de garantia, pois eles serão indispensáveis caso venha a ter que efetuar troca ou devolução (exigência dos fabricantes).
IMPORTANTE: SITUAÇÕES EM QUE HÁ A PERDA DO DIREITO DE DEVOLUÇÃO/TROCA POR ARREPENDIMENTO OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Haverá perda total da garantia e/ou direito de arrependimento em qualquer dos casos abaixo:
- Problemas de Limpeza e Higiene: No caso de devoluções por arrependimento, em respeito aos próximos clientes e mantendo nossos padrões de higiene e qualidade, não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem pelos de pet ou quaisquer outras sujeiras ou contaminações externas. A integridade física e a limpeza do produto são indispensáveis para a aceitação da devolução (sem exceções).
- Modificação, ajustes ou conserto realizado sem a autorização (por escrito) pelo fabricante ou pela Loja CASACOM EXPRESS – exemplo – barra em cortinas , ajustes em edredons ou lençóis, entre outros
- Uso de acessórios ou produtos de limpeza que não sejam recomendados ou aprovados pelos fabricantes; exemplo marca de ferro de passar, manchas por uso de produtos químicos, entre outros
- Manuseio em desacordo com as instruções fornecidas pelos fabricantes ou cujo dano seja causado por imperícia pelo consumidor;
- Exposição do produto a condições térmicas não recomendadas pelo fabricante que venha a provocar o dano;
- Produtos com danos físicos (rasgos, riscos, furos, manchas ,etc.) visivelmente causados pelo mal uso do produto.
Caso o produto não apresente o defeito de fabricação alegado e/ou as condições acima não tenham sido devidamente respeitadas, o item será encaminhado novamente ao cliente via SEDEX A COBRAR, sendo o custo de devolução de responsabilidade do cliente.
3) TROCA DE PRODUTO POR OUTRA MERCADORIA
Caso seja de interesse de nossos (as) clientes, a CASACOM EXPRESS oferece a opção de trocar uma vez o(s) produto(s) recebido(s) (SEM INDÍCIOS DE USO) em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, de modo que o custo de postagem para devolver a mercadoria à empresa será pago pela loja CASACOM EXPRESS (sendo de responsabilidade do cliente pagar a diferença de valor do novo produto e o frete (caso houver)).
REGRAS DO PROCEDIMENTO TROCA-FÁCIL:
- Os produtos a serem devolvidos não podem conter quaisquer indícios de uso. Caso o produto tenha sido utilizado, ele será devolvido ao endereço do cliente com frete a pagar;
- O valor a considerar na troca refere-se somente ao preço do produto do pedido inicial, e não à soma "produto + frete"; Ex: Se o cliente pagou R$ 100,00 em um produto e R$ 10,00 de frete e decidir trocar posteriormente o pedido recebido, será considerado somente o valor do produto (R$ 100,00) a abater do outro item escolhido, não será utilizado o valor de frete para abatimento do novo produto , caso a troca seja feita direta na loja física , podemos fazer algum desconto especial no produto para ajudar com a despesa paga pelo frete ( isso pode ser feito somente se a troca for realizada na loja física)
- Caso o cliente desejar trocar por um item de maior valor que o produto inicial, este deverá complementar o valor ao efetuar o pedido de troca.
- Caso o cliente desejar trocar por um item de menor valor que o produto inicial, o cliente ficará com um vale-compras disponível em nosso site e no CPF do cliente que fez a compra, no valor da diferença dos produtos (em caso de qualquer dificuldade para usar o vale compras o cliente pode entrar em contato pelo whatsapp da loja a qual irá apoiar), sendo este vale com prazo de validade de 12 meses para utilização.
Após o produto ser recebido na loja física CASACOM EXPRESS, este será conferido e, estando de acordo com a política de troca, o cliente receberá um cupom de vale-troca para que possa ser adquirido um novo produto no site ou loja física, como for de sua preferência.
4) RESTITUIÇÃO DE VALORES:
Conforme dispõe o CDC, nos casos de devolução por arrependimento ou devolução por defeito (quando a empresa não concluir a troca em até 30 dias após receber o item defeituoso) serão devolvidos todos os valores pagos pelo cliente, inclusive o valor referente ao frete. O processo de estorno de pagamento do pedido só será iniciado após a devolução do produto na nossa Loja física CASACOM EXPRESS e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido, que ocorre em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria a nosso estoque.
A restituição dos valores será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na finalização da compra:
- Boleto Bancário: Necessário o cliente informar os dados bancários para realização do estorno em conta bancária.
- Cartão de crédito: Será solicitado à intermediadora de pagamentos que comunique ao banco do cliente o pedido de estorno. Este crédito será realizado em próximas faturas, podendo ser registrado em até 45 dias pelo banco (ATENÇÃO: este prazo é de responsabilidade da operadora de cartão do cliente, e não de nossa loja ou da intermediadora).
- PIX: o estorno será efetuado para mesma conta em que o cliente efetuou o pagamento
OBS: Em casos de desistência do pedido antes do despacho da mercadoria, o processo de estorno poderá demorar até 3 dias úteis para ser solicitado/realizado pelo setor financeiro.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE TROCAS & DEVOLUÇÕES
O que significa o prazo de arrependimento?
O prazo de arrependimento de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto. Durante esse período, você pode inspecionar o item para verificar suas características, funcionalidades e qualidade, porém sem usá-lo de forma contínua ou inadequada. Se por qualquer motivo você decidir que o produto não atende às suas expectativas, pode solicitar a devolução, troca e/ou o reembolso integral do valor pago.
O que é permitido durante o prazo de arrependimento?
Você pode inspecionar o produto para verificar suas características, funcionalidades e qualidade, porém sem usá-lo. Isso significa que é permitido abrir a embalagem, sentir o material e avaliar se o produto atende às suas expectativas, sem utilizá-lo de forma que cause desgaste ou marcas de uso (por menor que seja).
O que não é permitido durante o prazo de arrependimento?
É essencial entender que o produto deve ser devolvido em condições que permitam sua revenda. Isso significa que ele não deve ter sido utilizado de maneira contínua ou que cause qualquer indício de uso ou desgaste. Produtos que apresentam sinais de uso, danos ou alterações não serão aceitos para devolução. Por exemplo, no caso de itens de cama, mesa, banho, tapetes e têxteis em geral, não devem estar lavados, com indícios de uso (como cabelos, pelos de pet, marcas de maquiagem, etc.) ou sem a etiqueta original.
Por que não é permitido utilizar o produto durante o prazo de arrependimento?
O prazo de arrependimento de 7 dias permite que você avalie o produto em sua casa e decida se deseja realmente mantê-lo. No entanto, esse direito não se estende ao uso contínuo ou inadequado do produto. Isso ocorre por duas razões principais:
Preservação da Qualidade e Higiene: Produtos que são utilizados podem apresentar sinais de desgaste, manchas ou outros danos que comprometem sua qualidade e higiene. Por exemplo, ninguém gostaria de receber uma toalha de banho, um travesseiro ou um jogo de lençóis que já foi usado por outra pessoa. Garantimos que todos os nossos clientes recebam produtos novos e em perfeito estado, sem riscos à saúde ou à segurança.
Revenda do Produto: Para que possamos revender um produto que foi devolvido, ele precisa estar em condições impecáveis, exatamente como foi entregue (incluindo etiquetas e embalagens), para ser oferecido a outro cliente. Produtos usados ou danificados não podem ser vendidos novamente como novos, o que afetaria a experiência de compra e a satisfação de nossos clientes.
Portanto, ao permitir apenas a inspeção do produto, sem seu uso contínuo, garantimos que todos os clientes recebam itens de alta qualidade, novos e em perfeitas condições, preservando assim a confiança e a satisfação de todos.
Exemplos práticos:
- Imagine que você compra uma toalha de banho ou um jogo de lençóis ou travesseiros e usar a toalha para tomar banho ou dormir nos lençóis e travesseiros e depois decidir devolvê-los, eles não poderão ser revendidos como novos. Outro cliente, ao receber esses itens, perceberá que já foram usados, o que compromete a qualidade e principalmente a higiene do produto por mais que sejam lavados. Ninguém gostaria de receber produtos que já foram utilizados por outra pessoa, especialmente itens de uso pessoal.
-No caso de compra de itens de utilidades, mesmo que o produto seja lavado, vai parecer marca de desgaste e isso com certeza compromete o produto. Não tem como vender novamente como nova uma panela que foi usada, por exemplo.
- Suponha que você compre um tapete, manta de sofá ou almofadas para sua sala. Se você colocar o tapete no chão e ele acumular poeira marcas de pisadas, sujeira ou apresentar sinais de uso, ou se as almofadas ou manta forem usadas e perderem a firmeza ou apresentarem manchas, pelos de pet , odores , enfim , esses produtos também não poderão ser revendidos como novos. Outro cliente ficaria insatisfeito ao receber produtos em tais condições.
- Se você usar uma toalha de mesa para um jantar, esse item pode ficar manchado, sujo, com marca de ferro de passar ou desgastados. Assim, ele não pode ser revendido como novos. A integridade dos produtos deve ser preservada para garantir a satisfação de todos os nossos clientes.
É sempre válido fazermos a seguinte reflexão, colocando-se no lugar de outro cliente que, ao fazer uma compra, espera receber um produto novo, em perfeito estado, sem sinais de uso. Imagine que você recebe um travesseiro que claramente já foi utilizado com marcas de baba, ou um jogo de cama usado mesmo que por poucas noites. Isso certamente comprometeria sua experiência de compra e a confiança que você tem em nossa loja. Nossa política é justamente para evitar que situações como essa aconteçam, garantindo a satisfação de todos os nossos clientes.
A CASACOM EXPRESS, preza pela satisfação de Todos os nossos clientes. Por isso, as trocas e devoluções de produtos são bem criteriosas, porém, garantimos que caso necessite trocar ou devolver algum produto, vamos estar sempre a disposição através dos nossos canais acima citados.
Equipe CASACOM EXPRESS.
